パスワードについて

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ただし、ご利用中のメールアドレスが、ご登録いただいているメールアドレスと異なる場合、パスワードを変更できません。大変お手数をおかけいたしますが、再度会員登録を行ってください。

パスワードを変更する際の手順を教えてください。

パスワード変更ページから、メールアドレスを入力してください。当サイトよりパスワード変更用URLをお送りします。記載されたURLへアクセスし、新しいパスワードをご登録ください。
ただし、ご利用中のメールアドレスが、ご登録いただいているメールアドレスでメールの受信が行えない場合、パスワードを変更できません。大変お手数をおかけいたしますが、再度会員登録を行ってください。

パスワード変更用のメールが届きません。

入力いただいたメールアドレスが正しいかご確認ください。
入力いただいたメールアドレスが正しい場合は、ご使用のメールサービスの機能で、迷惑メール設定、メールフィルター等の設定をしていないかご確認ください。設定を行っている場合は、「mos.jp」からのメールを受信できるよう、ドメイン指定解除の設定を行ってください。
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パスワード変更よりメールアドレスを入力後、返ってきたメールからサイトへアクセスすると「パスワード変更用URLの有効期間が終了しました。お手数ですが、もう一度最初からやり直してください。」というエラーが表示されます。

パスワード変更用のURLは、発行後1時間以上経過すると、無効となります。
大変お手数をおかけいたしますが、再度お手続きのうえ、メールアドレスを入力後、1時間以内にパスワードを変更してください。

メールアドレスを入力後、返ってきたメールからサイトへアクセスすると「メールアドレスを入力、もしくは、空メールを送信した端末と一致しません。お手数ですが、もう一度最初からやり直してください。」というエラーが表示されます。

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